钱江商城加入大型商业综合体 设立人民调解委员会的指导意见集会

1月25日下午，拱墅区司法局、矛调中心、公循分局等六大部分联合召开大型商业综合体设立人民调解委员会的指导意见集会，钱江商城受邀加入此次集会。

钱江商城于2020年凭据政府要求建立人民调解委员会，全年调解矛盾纠纷157起，调解乐成率100%，无一起移交相关部分处理，相比2019年下降21.35%，下降比例之高离不开政府的支持、商城的治理体制和宣布道育，及经营户的支持和理解。

商城在建立委员会的同时设立专业调解室，通过调解制度和职责规范上墙，使其在处理投诉历程中对主顾和商家起到差别水平的警示作用，大大提高了调解乐成率，尽可能做到纠纷不进场。

会上区领导充分肯定了商城在现场非警务类矛盾纠纷化解事情上所取得的效果，并对在场大型商业综合体卖力人重点强调了人民调解事情规范化建设，提倡在大型商业综合体内建立人民调解委员会，就地化解本商业综合体内爆发的矛盾纠纷。

陆昕芸

2020年1月26日